Tag: mystery shopper (1)

Tajemniczy Klient

Czym zajmuje siÄ™ tajemniczy klient?

Każdy mystery shopper przed przystąpieniem do pierwszego badania zostaje przeszkolony, tak, żeby wiedział, na czym polega specyfika tego badania, jak należy się zachowywać, jakie najczęściej występują problemy i czego się wystrzegać. Tajemniczy klient ma przede wszystkim obserwować daną placówkę pod kątem określonych kryteriów. Mystery client oprócz obserwacji wchodzi też w interakcje z pracownikami i daje im szansę wykazania się inicjatywą i zaangażowaniem. Wszystko to zgodnie ze scenariuszem wizyty i kartą oceny, opracowaną przez doświadczony zespół badawczy.

Badanie metodą Mystery Shopping jest doskonałym narzędziem, które pomaga sprawdzić faktyczny poziom jakości obsługi. Audytor wciela się w postać klienta typowego dla danej branży i z tej perspektywy bezstronnie i obiektywnie ocenia placówkę i pracowników. Pozwala to na:

  • ObiektywnÄ…, bezstronnÄ… ocenÄ™ czytelnoÅ›ci i dostÄ™pnoÅ›ci oferty;
  • Cykliczne monitorowanie postÄ™pów i okreÅ›lanie kierunków szkoleÅ„ i rozwoju strategii;
  • Sprawdzenie dostosowania sposobów dziaÅ‚ania personelu do przyjÄ™tych standardów;
  • Nie zakłócanie normalnego przebiegu pracy personelu przez czynnoÅ›ci badawcze.

Copyright © 2018logo-biostat