Zarządzanie firmą jest procesem skupiającym się na zdolności do właściwego rozdysponowania posiadanymi dobrami, jak i zasobami. Za jeden z najbardziej wartościowych zasobów można uznać pracowników, którzy w cykliczny sposób powinni zostawać poddawania badaniu satysfakcji. Proces taki może zostać zrealizowany za pomocą metody CAWI, a więc internetowej formy ankietyzacji.

Pracownicy to zasób firmy wymagający pielęgnacji

Badanie satysfakcji pracowników umożliwia zapoznanie się z oceną poziomu zadowolenia i poznania opinii pracowników w określonych obszarach firmy. Badaniu mogą podlegać takie obszary jak:

• motywacja;
• dostępność szkoleń;
• płaca;
• stopień identyfikacji z firmą;
• atmosfera w środowisku pracy.

Zastosowanie w takim rodzaju badań metody CAWI wspiera łatwość i szybkość pozyskiwania danych, a więc także przeprowadzenia całego procesu badawczego.

Przewidywania pozwalają na efektywne działania

Badanie satysfakcji pracowników powinno odbywać się na trzech poziomach dotyczących:

1. konkretnych osób;

2. grup funkcjonalnych;

3. całej organizacji.

Pozwala to na podglądanie danych kwestii z różnych stron, a także na wczesne wykrycie punktów zapalnych, które w jak najkrótszym czasie powinny ulec znacznej poprawie. Jednak, aby badanie spełniało swoje funkcje, czyli było obiektywne, a przy tym posiadało aspekt porównawczy należy skierować je do wszystkich pracowników organizacji.

Satysfakcja to tylko pewien punkt postrzegania

Przystąpienie do procesu badania satysfakcji pracowników powinno poprzedzać:

• określenie kryteriów wpływających na satysfakcję pracowników;
• rozmowy z pracownikami np. w formie zogniskowanych badań grupowych.

Należy przy tym pamiętać, że satysfakcja dotyczy tylko postrzegania rzeczywistości, porównania spostrzeżeń z posiadanymi subiektywnie oczekiwaniami, a stąd pojawia się potrzeba odpowiedniego dobru narzędzi badawczych np. metody CAWI, który usprawni cały proces badawczy i będzie źródłem wiarygodnych danych.

Metoda badania powinna być skuteczna

Badania satysfakcji pracowników bazują na trzech etapach:

1. zrozumieniu zachowań członków organizacji;

2. określeniu przyczyn zachować i prognozowanie ich skutków;

3. określeniu możliwości sprawowania kontroli nad zachowaniem (jego zmiany lub eliminacji).

Wykorzystanie dobrze znanej metody CAWI umożliwia przebadanie nawet dużej grupy osób w krótkim czasie, a jednocześnie pozwala na stosunkowo szybką i sprawną analizę pozyskanych danych. Innymi zaleta tej metody jest umocnienie poczucia anonimowości i niemożliwość pominięcia jakiegoś pytania.

Wśród metod badawczych pozwalających na przeprowadzenie kompleksowych badań, uwzględniających zarówno przełożonych, podwładnych, współpracowników z innych działów, klientów itp., wyróżnia się badanie 360 stopni. Metodę tę należy traktować jako narzędzie rozwojowe, które dostarcza wszystkich osobom zaangażowanym w prężne życie firmy informacji zwrotnych na temat ich kompetencji, co pozwala na planowanie działań wzmacniających umiejętności konkretnych osób.

Korzyści oceny 360 stopni

Wśród największych korzyści realizowanej oceny 360 stopni można wyznaczyć:

• możliwość stworzenia narzędzia badawczego dostosowanego do potrzeb badania, uwzględniającego specyfikę firmy i kompetencje, którymi powinni wykazywać się pracownicy;
• możliwość planowania rozwoju członków firmy oraz podejmowania trafnych decyzji w oparciu o pozyskane wyniki;
• pozyskanie oceny kompetencji pracowników z uwzględnieniem różnych aspektów realizacji konkretnej umiejętności;
• systematyczne monitorowanie poziomu zadowolenia pracowników oraz atmosfery w środowisku pracy;
• zorganizowanie spotkania, na którym pracownik otrzymuje feedback, przyczyniający się do jego dalszego rozwoju.

Co podlega badaniu 360 stopni?

Badaniu mogą zostać poddane takie umiejętności pracowników, jak np.:

• umiejętności interpersonalne;
• umiejętności związane z organizacją swojej pracy, jak i podwładnych;
• zdolność do pracy zespołowej;
• poziom znajomości środowiska pracy;
• wiedza specjalistyczna.

Badanie to poza pozyskiwaniem danych ilościowych, zorientowane jest także na pozyskanie danych jakościowych. Ankietujący mają szansę na wprowadzenie informacji oraz swoich opinii na temat pracy ocenianego pracownika np. dotyczących jego mocnych i słabych stron.

Co warto wiedzieć o omawianym badaniu?

Największą zaletą przywołanego badania 360 stopni jest dokonanie oceny całego otoczenia osoby poddanej badaniu. Przy czym, osoba, która jest oceniana, sama ocenia swoje otoczenie. Warto zaznaczyć, że osoba oceniana nie otrzymuje informacji na temat tego, kto i w jaki sposób ją ocenił, lecz przedstawiane są jej końcowe dane w formie raportu na temat tego, w jaki sposób zostały ocenione jej kompetencje.

Badanie to źródło informacji dla pracowników

Pozyskane wyniki badania, pozwalają na uporządkowanie informacji na temat mocnych i słabych stron pracowników. Wiarygodne informacje dają szansę indywidualnemu pracownikowi na zaplanowanie swojego rozwoju, a przez to umożliwiają mu skuteczne zarządzanie swoimi umiejętnościami, co następnie przekłada się na efektywność jego pracy