Chcąc zrozumieć własną pozycję na rynku niezbędnym jest wykonywanie regularnych badań satysfakcji klientów. Takie działania pozwalają na zrozumienie relacji, jakie pojawiają się między konsumentami a sprzedawcami. Należy zauważyć, że pomiary takie mają wpływ na podnoszenie jakości obsługi klienta, co przekłada się na wzrost rzeczywistych zysków uzyskiwanych przez firmę.

Podejmując badania zwróć uwagę na każdy z elementów

  • satysfakcji klientów zewnętrznych,
  • satysfakcji klientów wewnętrznych,
  • satysfakcji pracowników.

Wszystkie te trzy części ze sobą współgrają. Usatysfakcjonowany pracownik w efektywny sposób będzie utrzymywał relacje z klientami, co pozytywnie wpłynie na poziom zadowolenia konsumentów. Mówiąc o klientach należy zwrócić uwagę zarówno na tych zewnętrznych oraz wewnętrznych, gdyż każda z tych grup dostarcza innych wartościowych informacji.

Dbać o satysfakcję pracownika to dbać o rozwój firmy

Zbadanie satysfakcji pracowników pozwala na skuteczne zarządzanie ich motywacją w celu odniesienie sukcesu, który będzie wspólny tak dla przedsiębiorstwa, jak i indywidualnego pracownika. Przeprowadzając te badania bierze się pod uwagę:

  • potrzeby,
  • nastroje,
  • oczekiwania pracowników.

Pracownik wie, czego potrzebuje

Za tymi trzema obszarami wymienionymi wyżej stoją konkretne wartości pracownika, które przekładają się na jego życie zawodowe. Badania opinii pracowników pozwalają na wykrycie tych wartości, a więc na budowanie takiej wizji firmy, która będzie spójna w obszarze celów rozwojowych pracownika i przedsiębiorstwa. Ponadto badania te pozwalają na:

  • określenie poziomu zadowolenia pracowników w obrębie danego obszaru,
  • rozpoznanie opinii dot. atmosfery pracy,
  • wskazanie wartości pracownika wspólnych z misją firmy,
  • poznanie opinii na temat odniesionych sukcesów, jak i porażek,
  • wprowadzicie przydatnych zmian.

Zrozumieć pracownika to także zrozumieć klienta

Badanie satysfakcji klientów pokazuje, jak ważne jest to badanie także, jeśli odniesie się je do pracowników. Wysoki poziom satysfakcji pracownika jest tym, co zapewni efektywne wykorzystanie zasobów, które posiada firma. Podejmując projekt, niezbędne jest również przeprowadzenie badań opinii pracowników, aby w pełni zrozumienia zachodzące zjawiska.

Badania opinii pracowników w firmieNowatorskie oprogramowanie do badań telefonicznych (CATI-System)Umowa śmieciowa – egoizm państwowości, czy krok stronę pracownika?Skuteczne działaniaProgramy europejskieElementy wywierające wpływ na lokalne rynki pracyAnaliza wstępnaZrozumieć rynek i działaćDlaczego przeprowadza się badania pracowników?Badania rynku – to o nich musisz wiedziećPerspektywa w pracy socjologaSens badania satysfakcji pracownikówBadania satysfakcji pracowników metodą CAWIBadania opinii pracowników z dwóch perspektywBadanie opinii pracowników a realizacja celów rozwojowychSatysfakcja pracownika a poziom zadowolenia klientaJakie możemy wyróżnić techniki badań ankietowych?Jakie korzyści odniesiesz dzięki prowadzeniu badań tajemniczego klienta?Badania sondażoweBadania opiniiPłatne ankietyPlatformy informatyczne dla biznesuRozwiązania dla rynku healthcareJak bardzo przydają się badania marketingoweBadania satysfakcji pacjentówReklamowy sezonHow to properly conduct market research in PolandTajemniczy KlientBadania rynkuZamów badanieCo sprawia, że warto przeprowadzić badanie 360 stopni?Aplikacja - Test Kompetencji wsparciem procesu rekrutacjiKompetencje a dobór nowych pracownikówKilka informacji o badaniach satysfakcji pracownikówBadania, które usprawniają proces rekrutacjiTrzy podstawowe obszary badania satysfakcji pracownikówSystem P1 początki – certyfikacja podmiotuBadania rynku - 5 powodów, dla których warto je przeprowadzićBilans kompetencji - zalety badaniaBadania marketingowe - zgromadź informacje o konsumentachKonsultacje z logopedą onlineCzy lekarz online wypisuje recepty?4 korzyści wynikające z przeprowadzania badań marketingowychKiedy przeprowadzić analizę rynku?Łatwe metody samodzielnego przeprowadzania badań rynku
badania satysfakcji klientówbadanie satysfakcji klientówbadania opinii klientówbadanie opinii klientów
Copyright © 2018logo-biostat